Wyobraź sobie: Spieszysz się, wkładasz kartę bankową, wpisujesz PIN i wybierasz kwotę, którą chcesz wypłacić… ale nic się nie dzieje.
A jednak Twoje konto rzeczywiście zostało obciążone! Prawdziwy powód do stresu.
Bez paniki, istnieją sposoby na odzyskanie pieniędzy. Oto, co zrobić, jeśli wypłata nie zostanie zrealizowana.
- Zweryfikuj i zbierz dowody
Gdy tylko zauważysz, że bankomat nie wydał Twoich biletów, zachowaj spokój i natychmiast zwróć uwagę na następujące kwestie:
- Data i godzina wypłaty
- Adres właściwego dystrybutora
- Dokładna kwota wypłaty
- Bilet transakcyjny, jeśli dostępny
Jeśli bankomat nie wydrukował Ci potwierdzenia, zrób zrzut ekranu wyciągu bankowego pokazujący trwającą transakcję. Ta informacja będzie przydatna do udowodnienia bankowi rozbieżności.
- Skontaktuj się szybko ze swoim bankiem
Nie trać czasu! Odwiedź lokalny oddział banku lub zadzwoń do działu obsługi klienta swojego banku. Doradca zweryfikuje, czy wystąpił błąd i poprowadzi Cię przez proces reklamacji.
Jeśli bankomat należy do innego banku niż Twój, skontaktuj się mimo wszystko ze swoim bankiem, który przetworzy zlecenie razem z bankiem zarządzającym bankomatem.
- Czy bank może zweryfikować incydent?
Automaty vendingowe nie działają losowo. Są wyposażone w kilka systemów sterowania:
- Czarna skrzynka , rejestrująca wszystkie operacje wykonywane na maszynie.
- Kamery monitorujące , które stale nagrywają wypłaty i mogą być dowodem na to, że nie otrzymałeś pieniędzy.
- Automatyczne liczenie banknotów , dzięki któremu możesz sprawdzić, czy dana kwota została zwrócona czy nie.
Urządzenia te pozwalają bankowi potwierdzić błąd i w razie konieczności dokonać zwrotu pieniędzy.
- Złóż formalną skargę
Jeśli Twój bank zwleka z wypłatą środków lub kwestionuje błąd, złóż pisemną reklamację , dołączając wszystkie zebrane dowody. Wyślij ją listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
W tym liście należy określić:
- Twoja tożsamość i dane kontaktowe
- Szczegóły wypłaty (data, godzina, miejsce, kwota)
- Zrzut ekranu lub kopia wyciągu pokazująca obciążenie
- Jakiekolwiek inne dowody potwierdzające Twój wniosek
- Co zrobić, jeśli zwrot pieniędzy zostanie odrzucony?
Jeżeli pomimo Twoich starań bank odmawia Ci zwrotu pieniędzy, masz kilka możliwości:
- Skontaktuj się z mediatorem bankowym : Każdy bank ma niezależnego mediatora odpowiedzialnego za rozstrzyganie tego typu sporów. Możesz wysłać mu list z kompletem dokumentów.
- Skontaktuj się ze stowarzyszeniem konsumentów : organizacje takie jak UFC-Que Choisir mogą pomóc Ci dochodzić swoich praw.
- Wniesienie skargi jest ostatecznością : jeśli nie uda się znaleźć polubownego rozwiązania, możesz zwrócić się do sądu o odzyskanie pieniędzy.
Niedostarczenie gotówki może być stresującą sytuacją , ale istnieją rozwiązania. Działaj szybko, zbierz jak najwięcej dowodów i postępuj zgodnie z procedurą reklamacyjną, aby zmaksymalizować swoje szanse. W większości przypadków bank zwróci pieniądze w ciągu kilku dni od weryfikacji.
